Wie die R.E. Immo GmbH mit etg24 alle Generationen erreicht
Über die R.E. Immo GmbH – Tradition trifft Innovation
Seit 1984 steht die R.E. Immo GmbH für professionelle Immobilienverwaltung in Baden Württemberg. Mit 6.800 Verwaltungseinheiten, 27 Mitarbeitenden und Standorten in Mannheim, Heidelberg, Weinheim, Leutenbach, Stuttgart und Leonberg zählt das Unternehmen zu den etablierten Verwaltungen im Südwesten. Geschäftsführer Patrick Fedel führt das Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Effizienz und Wachstum durch Digitalisierung. Die Basis dafür wurde früh gelegt, denn die R.E. Immo GmbH ist nach eigener Aussage schon lange sehr gut digital aufgestellt.
„Wir sind sehr gut digital aufgestellt, nicht erst seit Corona.“
Die Ausgangslage: Viel Aufwand, wenig Effizienz
Vor der Einführung von etg24 im Jahr 2017 war der Verwaltungsalltag trotz digitaler Ansätze in vielen Bereichen noch stark von analogen Prozessen geprägt. Abrechnungen wurden ausgedruckt, sortiert, kuvertiert und per Post verschickt. Das war zeitintensiv, kostspielig und fehleranfällig, denn Dokumente kamen verspätet an oder gingen verloren. Auch die Kommunikation mit Eigentümern und Mietern erforderte viel manuelle Abstimmung. Besonders bei Störungen oder wiederkehrenden Rückfragen wurde viel Zeit am Telefon und per E Mail gebunden. Gleichzeitig stiegen die Erwartungen an Transparenz und Geschwindigkeit, die mit klassischen Mitteln wie Papier, Telefon und E Mail nur schwer zu erfüllen waren.
„Damals war das ein wahnsinniger Aufwand, alles ausdrucken, versenden und dann kam es nicht an oder ging verloren.“
Wovon sich die R.E. Immo GmbH verabschiedet hat
Aktenberge & Papierarchive
Stundenlanges Kuvertieren & Frankieren
Endlose Rückfragen zu Störungen & Versammlungen
Die Lösung: Digitale Prozesse mit etg24
Mit etg24 hat die R.E. Immo GmbH seit 2017 den entscheidenden Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht. Das Portal ist heute ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit und bringt spürbaren Mehrwert für Team und Bewohner. Abrechnungen werden nicht mehr überwiegend auf Papier verschickt, Informationen kommen schneller an, und wiederkehrende Rückfragen werden deutlich reduziert.
- 80 Prozent der Abrechnungen werden inzwischen digital versendet.
- Störungsmeldungen und Informationen erreichen die Bewohner schnell und unkompliziert.
- Weniger Rückfragen per Telefon und E Mail durch schnelle Informationsbereitstellung.
- Umlaufbeschlüsse werden effizient und rechtssicher durchgeführt.
- Online Eigentümerversammlungen ermöglichen flexible Teilnahme, auch für ältere Eigentümer.
- Umfragen helfen dabei, Meinungsbilder frühzeitig einzuholen.
Beschlussfassung und Versammlungen werden einfacher
Umlaufbeschlüsse werden effizient und rechtssicher durchgeführt. Durch die Möglichkeit der einfachen Mehrheit nach einem Absenkungsbeschluss hat sich das Umlaufverfahren als praktikable Möglichkeit der Beschlussfassung etabliert. Online Eigentümerversammlungen ermöglichen eine flexible Teilnahme, auch für ältere Eigentümer.
„Durch die Möglichkeit der einfachen Mehrheit nach einem Absenkungsbeschluss hat sich das Umlaufverfahren endlich als praktikable Möglichkeit der Beschlussfassung etabliert.“
Früher war die Hürde groß: Entweder eine außerordentliche Eigentümerversammlung einberufen oder einen schriftlichen Umlaufbeschluss mit Zetteln verschicken und wieder einsammeln. Oft führte das dazu, dass Entscheidungen vertagt wurden.
Heute läuft der Prozess wesentlich einfacher:
- Umlaufbeschlüsse werden effizient und rechtssicher durchgeführt.
- Online Eigentümerversammlungen ermöglichen eine flexible Teilnahme, auch für ältere Eigentümer.
- Störungsmeldungen und Informationen erreichen die Bewohner schnell und unkompliziert.
„Man muss die Menschen mitnehmen und nicht überfordern. Aber wir sehen ganz klar, die Entwicklung geht in Richtung digital.“
Verwendete Features
Vorgangsbearbeitung
Von der Meldung bis zum erledigten Auftrag – alles lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar
Sendungen
Digitale Post auf Knopfdruck – Briefe, Abrechnungen oder Einladungen schnell & DSGVO-konform versenden
Umlaufbeschlüsse
Schnell, rechtssicher und digital abstimmen – ohne Papier und Postweg.
Eigentümerversammlungen
Einfach planen, einladen und nachbereiten – mit digitalen Unterlagen und maximaler Transparenz.
Kommunikation
Klare Strukturen statt E-Mail-Chaos – alle Nachrichten, Aufgaben und Antworten an einem Ort.
Self-Service Kundenportal
Eigentümer & Mieter erledigen vieles selbst – transparent, sicher und ohne Rückfragen.
Digitalisierung für alle Generationen
Ein häufiges Vorurteil gegenüber digitalen Lösungen in der Immobilienverwaltung ist, dass ältere Eigentümer überfordert sein könnten. Patrick Fedel sieht das anders und beweist es in der Praxis. Mittlerweile ist der älteste Portalkunde 94 Jahre alt und ganz stolz mit seinem Tablet unterwegs.
Der Schlüssel liegt in der richtigen Vermittlung und in persönlicher Unterstützung.
Begeisterung im Team
Die Digitalisierung wird bei der R.E. Immo GmbH im gesamten Team gelebt. Vom jüngsten Teammitglied, einer 17 jährigen Auszubildenden, bis zur erfahrenen Kollegin mit 68 Jahren arbeiten alle täglich mit dem Portal und schätzen die Vorteile. Neue Mitarbeitende werden schnell eingearbeitet, und auch langjährige Kollegen profitieren von der Entlastung im Arbeitsalltag.
„Ich glaube, das will auch keiner mehr missen.“
Wettbewerbsvorteil bei Akquise und Recruiting
Die digitale Aufstellung wirkt sich auch positiv auf die Außendarstellung der R.E. Immo GmbH aus. Bei der Akquise neuer Mandate stellt Patrick Fedel etg24 aktiv vor und erhält durchweg positive Resonanz. Auch bei der Gewinnung neuer Mitarbeitender ist ein modernes Portal ein echter Pluspunkt, weil es den Arbeitsalltag spürbar erleichtert und zeitgemäße Prozesse ermöglicht.
„Gerade wenn es um neues Personal geht, ist es wichtig, dass man solche Tools bietet.“
Fazit: Eine klare Empfehlung
Für Patrick Fedel ist etg24 mehr als nur ein Tool. Es ist ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Trotz gelegentlicher Angebote von Mitbewerbern bleibt er überzeugt, weil etg24 in den letzten Monaten viel weiterentwickelt wurde. Sein Appell an Kollegen ist klar. Man muss sich dem Thema öffnen, und auch KI wird bleiben.
„Ich bin da einfach eine treue Seele. etg24 hat in den letzten Monaten wahnsinnig viel Neues eingebaut. Das haben die anderen gar nicht.“
Sein Appell an Kollegen:
„Man muss sich dem Thema öffnen, auch KI ist nicht mehr wegzudenken. Ich kann es nur jedem empfehlen.“
