Anruferkennung

Dank Anruferkennung haben Sie mit einem Blick alle Informationen zum Anrufenden parat. Sehen Sie sofort den Namen, in welchem Objekt er/sie hinterlegt ist und welche Konversationen geführt wurden. Verknüpfen Sie einfach Ihre Cloud-Telefonanlage mit etg24. Bei einem ankommenden Anruf öffnet sich im Browser der entsprechende Kontakt in der CRM Software etg24.

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Unsere Mission: Zufriedene Verwaltungen, Eigentümer & Mieter

Effizientere Telefonate dank Anruferkennung in etg24

In folgendem Artikel erfahren Sie alles Wichtige rund um die Funktion der Anruferkennung.

Inhalt

Vorteile der Anruferkennung?
Voraussetzungen für die Anruferkennung über etg24?
So funktioniert die Anruferkennung in etg24
Fazit zur Anruferkennung in etg24

Vorteile der Anruferkennung

Kennen Sie das, es ruft ein Kunde an, dessen Namen Sie nicht sofort verstehen und ihn nicht unmittelbar einem Objekt zuordnen können? Der Kunde hat bspw. Fragen zu einem Dokument wie der letzten Abrechnung. Zunächst müssen Sie den Namen und das Objekt in Erfahrung bringen, um im Anschluss das besagte Dokument auszukramen. Mit einer Rufnummernerkennung gehört dieses Procedere der Vergangenheit an. Über die Verknüpfung Ihrer Telefonanlage mit der Anruferkennung in etg24 werden eingehende Anrufer identifiziert und in Folge der dazugehörige Kontakt im Browser geöffnet.

In wenigen Klicks können Sie zum fraglichen Dokument in etg24 navigieren sowie laufende Konversationen oder Vorgänge mit dem Anrufer einsehen. Die Vorteile für Hausverwaltungen sind dadurch groß. Telefonate werden schneller erledigt, da alle benötigten Informationen sofort verfügbar sind und nicht erst lange gesucht werden muss. Außerdem steigt dadurch die Servicequalität der geführten Anrufe. Das macht nicht nur Ihre Kunden zufriedener, sondern auch Ihre Mitarbeiter.

Voraussetzungen für die Anruferkennung über etg24

Als technische Voraussetzung benötigen Sie die etg24 Pro Version und eine Cloud Telefonanlage. Eine Cloud Telefonanlage ist eine virtuelle Telefonanlage (auch VoIP Telefonanlage oder IP-Telefonanlage genannt), bei der kein herkömmlicher Telefonanschluss mehr erforderlich ist, sondern die Gespräche über eine Internetverbindung geführt werden. Der Aufwand für die Anschaffung und Instandhaltung einer eigenen Server-Infrastruktur entfällt. Damit ist mobiles Arbeiten problemlos möglich, da zum Telefonieren lediglich eine Internetverbindung benötigt wird.

Damit etg24 die Rufnummer erkennt, muss diese natürlich bei einem Nutzer oder Ansprechpartner im Portal hinterlegt sein. Anderenfalls wird Ihnen angezeigt, dass etg24 diese Rufnummer nicht bekannt ist. Für eine Effizienzsteigerung auch bei den Telefonaten ist eine umfangreiche Nutzung und Datenpflege in etg24 notwendig. Machen Sie etg24 zum führenden System und profitieren von den vielfältigen Funktionen und deren Synergien.

So funktioniert die Anruferkennung

Zunächst müssen Sie in Ihrer Telefonanlage eine Automatisierung hinterlegen, die dazu führt, dass bei eingehenden Anrufen der Browser mit einer bestimmten URL geöffnet wird. Als etg24 Kunde finden Sie im „Hilfe & Support“-Bereich eine genauere Hilfestellung zur Einrichtung der Anruferkennung.

Nach erfolgreicher Konfiguration Ihrer Telefonanlage, öffnet sich bei jedem Anruf ein neues Register in Ihrem Standard Browser mit der Rufnummernsuche in etg24. Es wird die eingehende Nummer erfasst und der dazugehörige Kontakt angezeigt. Von hier aus kann schnell zu den benötigten Informationen navigiert werden. Es gibt Absprungmarken in die Objektübersicht, die Einheit und den konkreten Vertrag.

Fazit zur Anruferkennung in etg24

Eine Hausverwaltungssoftware wie etg24, die alle Kundenprozesse digital abbildet, ist eine wahre Arbeitserleichterung. Verwalten Sie Ihre Dokumente, Termine, Vorgänge, Beschlüsse und Kundendaten in der Cloud. Verknüpfen Sie dann noch Ihre Cloud-Telefonanlage mit etg24, können Sie eingehende Anrufe einfacher und schneller abarbeiten. Alle zur Beantwortung benötigten Informationen sind mit wenigen Klicks in etg24 auffindbar. Ein mühsames Erfragen von Informationen und die lange Suche nach Dokumenten entfällt. Somit schaffen Sie eine höhere Qualität bei geführten Telefonaten. Außerdem steigern Sie mit etg24 und einer Cloud-Telefonanlage die Flexibilität, denn ortunabhängig und mobiles Arbeiten ist damit kein Problem mehr.

Haben Sie Interesse Ihre Prozesse mit etg24 zu vereinfachen und möchten unsere Software einmal live sehen? Dann vereinbaren Sie einen Online-Präsentationstermin mit unseren Experten und testen etg24 unverbindlich bei sich in der Verwaltung.

Michaela Knodt | STRATEGIC RELATIONSHIP SALES MANAGER

Bei Fragen zu unserem Produkt steht unser Team Ihnen gerne Rede und Antwort. Auch falls Sie einmal Hilfe brauchen, sind wir natürlich gerne für Sie da.

STARTEN SIE DURCH!

Schon unsere etg24 Basis Version katapultiert Sie auf die Überholspur! Verpassen Sie also nicht den Start in die Digitalisierung.

Übrigens haben wir für Sie alle Starthürden aus dem Weg geräumt und etg24 als moderne Web-App konzipiert. Sie benötigen für die Benutzung nur einen aktuellen Web-Browser. Da Sie unsere Website bereits mit einem solchen besuchen, haben Sie auch schon alles was Sie brauchen, um etg24 einzusetzen!

Echte Menschen. Echte Erfolgsgeschichten.

Wenn Prozesse leichter werden, entsteht Raum für das Wesentliche: Menschen, Zusammenarbeit und Vertrauen.
Diese Geschichten zeigen, wie Verwaltungen mit etg24 genau das erreichen.

„Wir zeigen unsere Vorgänge in etg24 – die Eigentümer sehen, was wir tun. Diese Transparenz ist fantastisch.“

Thomas Nitsche

GERBURG Grundstücks- und Hausverwaltungs GmbH

„Wenn ich morgen kein etg24 mehr hätte, würde ich den Laden zumachen.“

Felix Immobilien GmbH

FELIX Immobilien GmbH

„Wir wurden Schritt für Schritt begleitet. Das hat den Unterschied gemacht.“

Ines Scholtz

Scholtz Quartiermanager GmbH & Co. KG

DATENSCHUTZSTANDARDS GEMÄSS DIN ISO/IEC 27001

Uns ist der Schutz Ihrer Daten besonders wichtig. Darum treffen wir eine Vielzahl technischer und organisatorischer Maßnahmen, um diese vor unbefugten Zugriffen zu schützen.

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etg24 verwendet für den Betrieb aller Server zu 100% Strom aus Solar- und Wasserkraftwerken. Auch in unseren Büros setzen wir ausschließlich auf Ökostrom aus erneuerbaren Energien.

VERBINDUNGEN SSL/TLS VERSCHLÜSSELT

Heutzutage ist Verschlüsselung von Internet-Kommunikation ein absolutes Muss. Deswegen verschlüsselt etg24 ausnahmslos allen Datenverkehr zu und zwischen den Servern.

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